How are we accelerating the evolution of our digital solutions? - How are we accelerating the evolution of our digital solutions?
23 de noviembre de 2022
Hace cinco años, comenzamos nuestra transformación digital con el lanzamiento de CEMEX Go, nuestra plataforma digital que nos permite brindar una experiencia digital superior al cliente. Y hoy, ¡celebramos todos los grandes logros!
Somos la primera compañía en ofrecer una solución digital en la industria de los materiales de la construcción, la cual es la única en ofrecer una solución integral en el proceso quote-to-cash disponible en casi todas nuestras operaciones.
Tras el éxito de la plataforma, decidimos acelerar su evolución con el objetivo de lograr una cobertura de adopción del 100% en todas las líneas comerciales y segmentos de clientes, a la vez que brindamos una experiencia totalmente automatizada con una completa visibilidad de la cadena de suministro.
Hasta el momento, ¡CEMEX Go administra el 93% de sus clientes de cemento y el 85% de sus clientes de concreto de CEMEX!
En los últimos cuatro años, nuestro Net Promoter Score (NPS), la métrica de lealtad y satisfacción del cliente más utilizada, aumentó en un impresionante 50%.
Hemos hecho un gran trabajo y para continuar por este camino, agregaremos nuevas funcionalidades a nuestra plataforma CEMEX Go que, por ahora, están en proceso de implementación o de ser escaladas.
- Optimización dinámica de flotillas para mejorar los tiempos de entrega y programar los pedidos en función del tráfico, la distancia a las plantas de dosificación y la ubicación del cliente.
- Detección predictiva de demanda para mejorar la logística y el servicio al cliente en el negocio de concreto. Nuestro liderazgo en el uso de datos en la industria nos permite prever la demanda con siete días de anticipación y optimizar los procesos de producción para satisfacer la demanda del mercado. También podremos ofrecer precios dinámicos a nuestros clientes, al darles un mayor control en sus proyectos.
- Sobreventa dinámica que utiliza datos para predecir cancelaciones de pedidos y reprogramaciones para garantizar que la capacidad de producción y entrega estén optimizadas, al mismo tiempo que proporcionan más horarios de entrega y conservan la flexibilidad para adaptarse a las necesidades del proyecto.
Esto es solo un adelanto, ¡así que imagina lo que está por venir!
La innovación es una de nuestras principales prioridades y esperamos seguir enriqueciendo nuestra plataforma CEMEX Go. Sabemos que, a través de la innovación digital, podemos evolucionar y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, hacer que sus procesos sean más eficientes, podemos brindar una experiencia superior para nuestra fuerza laboral y, respaldar la hoja de ruta de descarbonización de CEMEX.
CEMEX Go es parte del ecosistema de Innovación Digital en Movimiento, que abarca los esfuerzos de innovación de CEMEX en su oferta comercial, proceso administrativo y de manufactura.